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集团动态

谱好 “互联网+服务”三部曲 着力提升供水服务水平

2019-03-15 10:02:36 发布:

昆明自来水集团有限公司一直倾力为用户提供满意、便捷、高效的供水服务。近年来,公司积极响应省、市“互联网+”号召,持续推进“互联网+服务?#20445;?#19981;断提高服务质量和水平、拓宽服务渠道,深挖服务多元化需求,奏响了“互联网+服务”三部曲。

一、开启“互联网+服务”前奏曲 积极拓宽交费渠道

过去,昆水集团收费业务所使用的营销系统建于1998年,功能单一且没与银行联网,客户到柜台缴费只能靠排队。由于缴费渠道少,时间?#36136;?#38480;制,每到缴费高峰期,营业厅里?#32479;?#29616;“排长龙”?#21335;?#35937;,客户往往苦不堪言。

想用户所想,急用户所急。近年来,昆水集团积极拓宽收费渠道,?#32676;?#19982;工行、建行和中国银行等19家银行合作,开通托收和代扣业务。2010年,公司依托互联网技术,借助第三方平台,引入网上银行水费缴纳业务,用户手机一点便可交纳水费,这标志着客服营销收费服务工作进入了“互联网+服务”的新时代。

二、奏鸣“互联网+服务”服务曲  开启指尖新时代

随着互联网的蓬勃发展,支付宝、微信逐渐成为人们的新宠。2015年,昆水集团借势而进,加快服务创新步伐。在原有水费缴纳方?#32564;希?#30456;继开通了属于自己的微信、支付宝缴费通道,同时还开通了水?#35759;?#20449;提醒功能。客户可以在足不出户的情况下,通过支付宝和微信交纳水费。

为进一步拓宽便民缴费渠道,切实方便客户办理水业务,公司以“智慧水务”为依托,上线并?#24230;?#36816;行昆明自来水公司微信公众号微信营业厅。

方便快捷的掌上“微信营业厅”简单易操作,供水业务也推出账单查询、水费缴纳、水费预存及缴费后的电子发票开具功能。同时还可以通过“微信营业厅”查看用水清单、相关水价、业务办理流程等内容。

便捷的掌上功能使越来越多的人关注并使用“微信营业厅”办理供水业务。从2015年6月至2018年12月,微信关注客户数量达到23.69万户,共绑定客户数量达到17.7万户,2018年新增绑定户数8.4万户,微信消息推?#32479;?#21151;648万条。以微信、支付宝为主的第三方缴费笔数已占公司缴费总笔数的66.23%,占交费金额的27.68%,这标志着客服营销收费服务工作进入了“移动互联网+服务”的时代。

三、奏好“互联网+服务”合唱曲  指尖玩转水业务

2019年1月,为履行以客户为?#34892;?#30340;服务宗旨,持续提升供水服务水平,昆水集团积极贯彻落实省市政府深化“放管服?#20445;?#20248;化营商环境工作的要求,开启“一网通办”业务办理,正式进入从“群众跑腿”变为“数据跑腿”的新服务理念时代。

“一网通办”便民服务涵盖?#29992;?#21644;工商客户用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、低保等30项供水服务事项,精简了办事流程,缩短了办理时间。覆盖的服务中24项业务,用户在手机微信平台便可直接办结,实现“零跑”。6项服务只需“最多跑一次”便可办结。

服务平台运行2个月来,客服营销“一网通办”工作进展顺利。截止到2月28日,通过该平台共计受理业务1513起,平台运行稳定,用户反馈良好。

为人民服务的工作永远在路上。昆水集团将以优化营商环境和“放管服”改革为契机,不断完善“一网通办服务平台”功能,不断创新、不断优化,把好事办好,实事办实。