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集团动态

昆水集团互联网+政务服务?#23578;?#31361;出 荣获2018年优秀政务微博奖

2019-02-25 15:34:49 发布:

近日,市委网信办举办了2019年昆明市政务新媒体?#23435;?#22278;桌论坛会议,“中国昆明发布厅”103个党务政务微博账号?#23435;?#21333;位参加。昆明自来水集团有限公司荣获了2018年优秀政务微博奖,并作为公共服务行业代表上台就“互联网+政务”服务进行?#21496;?#39564;交流。

根据市委网信办的要求,昆水集团已经连续5年参与了市网信办组织的昆明发布厅年度?#23435;?#24037;作考核测评,并连续5年在全市公共服务行业排名前三。几年来,通过对下属各公司实施“两微一站”信息发布管理目标考核,已形成长效机制,下属各公司踊跃提供生产经营、业务活动、水质水情、?#24067;?#24033;查、企业文化建设等各类信息,2018年发布微博信息1454篇,保证了信息发布的原创性、独特性和行业性。同时针对行业特性,积极回复网友投诉意见,及时解决网友问题,2018年累计回复网友240次,回复解决网友问题179件。回复问题大多涉及用户关心关注的停水复水、水质、水费争议、停水抢修等,及时解决用户所急所盼所忧、特别是2018年,为配合城市道?#26041;?#35774;、地铁施工等工程,改管迁移或是爆管漏水引起大面积停水?#24405;?#39057;发,市民反映较为强烈,经媒体公布后甚至引起恐慌,昆水集团及时通过微博公布抢修工程进展、明确复水时间和受影响片区,及时控制了舆情,并缓解了96106客服热线的压力。由于政务服务和舆情管理工作?#23578;?#31361;出,根据市网信办发布的《昆明发布厅2018年度?#23435;?#24037;作总结及测评报告》,昆水集团在全市公共服务行业年度考核排名第二,荣获2018年优秀政务微博奖,并获得政务微博在线办理案例最佳荣誉。

今后,公司将进一步完善“两微一站”考核机制,创新?#23435;?#29702;念,进一步加强舆情管理。同?#20445;?#25193;大“互联网+服务”成果,以“一网通办”服务平台开发为契机,将信息发布、业务办理、回复网友问题、解决用户投诉建议全面融合,微博、微信、网站回复用户和处理投诉统一转办,客服人员更多从线下转到线上,及时为用户服务,全方位满足用户需求。


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