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集團動態

應用新型自來水抄表儀 提升服務質量 提高工作效率

2018-07-31 10:55:37 發布:

隨著城市供水事業的蓬勃發展及“一表一戶”政策的推行,昆明自來水集團有限公司自2009年開始使用的捷寶A188手持抄表器已遠不能滿足現代化營銷工作的需要。為切實提高抄表質量,助力降低產銷差,公司結合自身業務和實際需求,積極探索及應用新的移動抄表技術。經過一年多的努力,新型PDA抄表系統于2017年12月上線試行,2018年7月全面推廣應用。

在新抄表系統投入運用之前,抄表人員原使用的捷寶A188手持抄表機,使用年代較長,技術落后,一是硬件不能提供拍照、攝像功能,顯示屏小,不能方便信息展示;二是軟件只提供抄表計量的功能,管理功能后缺失,分類分項設置不盡合理,過程數據記錄不完整,部分業務流程未形成閉環,查詢功能簡單等等。

新的抄表系統新建了換表、違章申報等多類電子工單,替代傳統手工填寫紙質審批單的方式,提升了工作效率;同時,增加了智能語音抄表、實時查詢功能,極大地提升了現場抄讀的便捷性。此外,通過增加拍照攝像、抄表軌跡跟蹤等功能,可以保留原始圖片數據,反映抄表到位及抄讀的真實情況;增加抄錄規則、水量異常等業務控制規則,以此控制抄讀記錄的規范性。管理人員可在辦公室,就對抄表任務的執行情況進行實時監控和處理,加強抄表過程控制,提升抄表及時率與準確率。同時,抄表任務可直接通過互聯網獲取及實時上傳,省去了抄表人員到辦公室下載抄表任務和上傳抄表數據的工作環節,提高了工作效率,完善業務的監管。

自新系統試運行起,集團公司分批、分級地對系統使用人員進行了200多人次的培訓,培訓結束進行現場操作考核,務必要求每一位學員對新系統功能操作達標,通過考核,操作人員現場考核達標率100%。

自項目上線以來,新系統試運行正常,通過反復測試、逐步擴大試運行規模等方式,不斷總結推廣經驗,穩步推進抄表PDA的上線運行。2018年7月4日,實現現有的144名抄表人員,全面使用新的抄表PDA,并對近120萬客戶開展抄表工作,收集現場表位及表盤數據照片超過100萬張,完成電子工單1895份,抄表質量復核19037次,達到了系統升級的預期目標。

抄表工作是營銷工作的起點、營銷數據的源頭,更是營銷管理工作的基礎。它的準確性、可靠性、及時性直接影響著公司經濟效益。新型抄表系統的投入使用,加強了水表抄表質量的控制,減少了因抄表質量、水量異議等原因造成的客戶投訴次數,提升對外服務質量,使營銷管理工作上升了一個新的臺階